Recouvrement médical : Stratégies efficaces pour récupérer vos créances impayées

Les créances médicales impayées sont un défi de taille pour les professionnels de la santé. Ces derniers doivent faire face à diverses raisons pour lesquelles les soins ne sont pas payés. Les factures impayées peuvent concerner un défaut du tiers payant ou du patient. Ils doivent souvent composer avec des personnes en difficulté financière ou des assurances complémentaires qui traînent les pieds pour rembourser les frais médicaux.

Les différentes origines des créances impayées dans le secteur de la santé :

• Les rejets de la sécurité sociale dans le cadre du tiers payant
• Les impayés des mutuelles dans le cadre du tiers payant
• Les créances impayées provenant des patients par : Incompréhension, Oubli, Problèmes financiers, Insatisfaction, Mauvaise foi.

Dans ce contexte, il est crucial pour les professionnels de la santé de disposer d’une stratégie de recouvrement efficace pour récupérer ses créances impayées.

Dans cet article, nous allons vous présenter quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour récupérer des factures impayées dans le secteur médical. Nous vous donnerons également des conseils pour élaborer votre propre stratégie de recouvrement.

1 - Mise en place de politiques de facturation claires :

La première étape pour éviter des créances médicales impayées consiste à mettre en place des politiques de facturation claires. Ces politiques doivent être clairement définies et communiquées aux patients dès leur première visite. Elles doivent également être faciles à comprendre et à appliquer.

Les politiques de facturation doivent inclure :

• Les documents Obligatoires et Vérification des droits du patient
• Devis préalable au-delà d’un certain montant.
• Facturation : prestation réalisée, en indiquant les tarifs et le montant des éventuels dépassements d’honoraires
• La façon dont les paiements doivent être effectués (par carte de crédit, par chèque, par virements, etc )
• Transmission à l’organisme payeur
• Les délais et suivi des paiements

La mise en place de politiques de facturation claires permet aux patients de comprendre ce qui est attendu d’eux en termes de paiement et réduit le risque d’impayés.

2 - Utilisation de rappels de factures :

Les rappels de factures sont une stratégie de recouvrement efficace pour les créances récentes. Les professionnels de la santé peuvent envoyer des courriers électroniques ou des courriers postaux pour rappeler aux patients les montants impayés. Ces dernières doivent être cordiales et indiquer aux patients qu'ils peuvent contacter le cabinet médical pour des arrangements de paiement.
Les rappels de factures peuvent être envoyés automatiquement par le logiciel de gestion de cabinet médical ou par le personnel administratif. Ils doivent être envoyés régulièrement pour éviter que les factures impayées ne s’accumulent.
Inconvénients : Coût d'affranchissement élevé en fonction du volume et pour les courriels, il peut y avoir un risque que l’information soit bloquée par un filtre de sécurité, ou qu'il soit envoyé à la mauvaise adresse électronique.

3 – Répondre rapidement aux demandes des patients :

La mise en place d’échéanciers de paiement sont une stratégie de recouvrement efficace pour les patients ayant des difficultés financières. Les professionnels de santé peuvent le mettre en place avec leurs patients en fonction de leurs moyens financiers. Ils peuvent inclure des paiements mensuels ou hebdomadaires et doivent être bien documentés pour éviter les malentendus.
Lorsque les professionnels de santé font face à un patient insatisfait, il est essentiel de faire preuve d'empathie et de professionnalisme en travaillant avec le patient pour résoudre le problème. Il est important d'écouter attentivement les préoccupations du patient et de proposer des solutions réalisables pour répondre à ses besoins. Si malgré tous les efforts, le patient persiste à ne pas vouloir payer, il est important d'agir rapidement et de ne pas laisser la situation se détériorer. Les démarches de recouvrement doivent être initiées le plus tôt possible afin d'augmenter les chances de recouvrer les honoraires impayés.

4 - Formation du personnel administratif :

La formation du personnel administratif est une stratégie de prévention des créances impayées. Les professionnels de santé doivent s'assurer que leur personnel administratif est bien formé pour gérer les factures et les créances impayées.
Il doit être capable de répondre aux questions des patients sur les factures et les paiements, ainsi que de fournir des informations sur les conditions de facturation.
Il doit également inclure des conseils sur la façon de gérer les patients ayant des difficultés financières et sur la façon de travailler avec eux pour élaborer des échéanciers de paiement.

5 -Mise en place de protocoles de recouvrement :

Lorsqu'on est confronté à des situations difficiles, qu'on manque de temps ou de connaissances sur les procédures, il est parfois judicieux de faire appel à une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances pour le secteur de la santé. Il est important de bien choisir l'agence de recouvrement pour s'assurer que leurs méthodes de recouvrement sont conformes à la loi et ne nuisent pas à la réputation du cabinet médical. De plus, avoir recours à une société de recouvrement est déterminant dans la résolution de vos conflits avec vos débiteurs et conduit majoritairement à la résolution du litige.
La société BRR possède l’expérience et une autorité forte qui permet une action rapide et efficace vis-à-vis de votre patient. L’impact psychologique de notre intervention sur le débiteur est incontestable, nous adaptons toujours notre langage à vos exigences. Nous avons en vue de sauvegarder la totalité de vos intérêts. Notre objectif est de faire comprendre à votre débiteur qu’il est de son intérêt de se libérer amiablement de sa créance, avant d’exercer le recours judiciaire.

En résumé, la récupération des créances impayées dans le secteur médical est un défi de taille pour les professionnels de santé. Cependant, en mettant en place des politiques de facturation claires, en utilisant des rappels de factures, en répondant aux demandes des patients pour les échéanciers et les contestations, en formant le personnel administratif et en choisissant un partenaire dans le recouvrement de créance, les professionnels de santé peuvent réduire le risque d'impayés et récupérer les sommes dues.

Si vous êtes un professionnel de santé et que vous avez des créances impayées, il est important de contacter une agence de recouvrement spécialisée dans le recouvrement de créances médicales. Chez BRR Recouvrement, nous sommes des experts dans ce domaine et nous pouvons vous aider à récupérer les sommes dues.

Pourquoi faire appel à nous :

• Déléguer la gestion difficile du recouvrement de vos factures impayées peut être confiée à des professionnels qualifiés qui allient écoute, pédagogie, négociation et respect pour récupérer les sommes dues, tout en préservant la relation avec votre patientèle.

• Bénéficier d'une intervention rapide pour accélérer le recouvrement de vos factures impayées et gagner ainsi du temps sur les encaissements. Il est important de souligner que plus l'intervention est rapide, plus les chances de recouvrer les sommes impayées seront élevées.

Les petites factures cumulées au fils des mois représentent en fin d’année d’importantes pertes financières pour vous, il est temps de dire STOP à vos impayés et de faire confiance à BRR.

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